频繁涨价引起不满：意大利法院认定奈飞擅自涨价违法可能要向用户退款

美国流媒体视频网站奈飞 (Netflix) 在意大利遭遇重创：意大利罗马法院已支持当地消费者权益保护组织 Movimento Consumatori 提起的法律诉讼，该诉讼指控奈飞在过去几年不公平地提高订阅价格。

奈飞这几年确实非常频繁地在全球市场提高订阅价格，上周奈飞刚刚在美国市场提高订阅价格，就意大利市场而言，奈飞分别在 2017 年、2019 年、2021 年和 2024 年等单方面提高订阅价格。

代表消费者权益保护组织的律师认为，奈飞非法收取的金额为高级用户每月 8 欧元，标准订阅用户每月 4 欧元，基本订阅套餐在 2024 年涨价后用户被奈飞非法收取每月 2 欧元。

当地消费者权益保护组织的观点是，在 2017 年就已经订阅奈飞并且到现在每月支付 19.99 欧元的用户，应该继续以每月 11.99 欧元的价格享受相同的服务 (即 2017 年的价格)。

罗马法院裁定：奈飞 (意大利) 在 2017 年～2024 年 1 月期间，在未提供正当理由的情况下，擅自更改订阅价格和服务条款，构成不公平协议，这些协议违反意大利消费者法，因此奈飞此前的涨价方案被宣告无效。

法院还要求奈飞必须在其主要网站和意大利主要的全国性报纸上公布这项裁决以告知所有用户，消费者权益保护组织还要求奈飞将所有非法收入退还给用户。

按照消费者权益保护组织的计算，奈飞标准套餐订阅用户将有权最高获得 250 欧元的退款 (取决于用户订阅时长)，但能否退款还需要等待法院的后续判决。

奈飞官方发言人则表示该公司会向法院提起上诉：我们非常重视消费者权益，并且我们也相信我们的服务条款一直以来都是符合意大利的法律和国际惯例的。

最后消费者权益保护组织还警告称，如果奈飞不立即采取行动降低订阅价格并向所有受影响的用户退款，该组织将发起集体诉讼，确保所有用户都获得奈飞非法涨价而应支付的退款。

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